临危受命
休完长假之后回到公司，俺接手了一个新项目。这个项目利润非常高，是公司的重点项目，但由于各种原因，原先团队的核心成员包括项目负责人在内，全都在俺上班前的一个月陆续辞职。俺接手这个项目，也算是临危受命。
接手后第一次跟客户接触，俺发现，客户对俺们临时更换团队非常不满。尽管俺的领导已经明确表示俺的能力不比原来的项目负责人差，但客户还是表示不希望由不熟悉的人来接手，希望俺们公司能够尽力挽回原来的团队成员。俺的领导直言无法挽回的时候，俺也表了决心，向客户承诺一定会把事情做好。
刚离开客户的办公室，公司高层就收到了客户的投诉信。客户质问上海分公司是否有重大变动瞒着他们，以至于团队主要成员全部更换。在高层的授意下，俺拟了回信，并用高层的邮箱发给客户。从此，客户便陷入了沉默。
据俺了解，客户之所以会不满，并以公司名义投诉，一是因为原来的团队确实做得很好，二是因为他们害怕新的团队不能达到要求，从而影响业绩。既然这样，那么俺的团队自然不能比前一个团队差，否则就会丢掉这个项目。
俺和俺的团队打起十二分精神做事。销售人员为了拓展客户，连续几天顶着38℃的高温出去派发宣传单，有两个员工因此中暑；策划人员认真对待每一场活动、每一个方案，为了能把方案做得更加完美，连续多日加班到深夜；俺自己也顶着烈日跑市场，了解俺们的产品与同类产品的差别……
每一份提交给客户的材料，俺们都经过深思熟虑；每一次与客户见面，俺们都做足了功课；甚至在每次跟客户开会前，俺们都在内部开一个小会，把需要汇报的东西和客户可能提到的问题演练一遍，就怕新的团队无法在第一时间帮客户解决难题，给客户不够专业的感觉。
方向错了，一切都是白费力气
然而仅仅过了3周，公司高层又接到了客户的邮件。客户说，为了保险起见，打算在服务团队里加入另外一家公司。两家公司既可以竞争，又可以相互学习。当俺的领导把这封邮件转发给俺的时候，俺的挫败感很强。公司决定，这个项目俺不必再跟了，公司会派出比俺级别更高、更加资深、说服力更强的项目负责人来接手。
项目移交之后，团队成员情绪都很低落，毕竟，每个人都努力过。为了鼓舞士气，也为了总结经验，俺组织大家开会，一起分析原因。
团队成员讨论了很久，有埋怨的，有认命的，也有表决心说下一个项目会更加努力的，然而，没有一个人找到核心问题所在。直到公司新入职的一个小姑娘弱弱地说：“俺们是努力了，但客户不知道啊。他们拿到的一个简单的数据表格，是俺们1多个销售人员花了一个星期一家家跑出来的；他们看到的一份简单的活动方案，是俺们很多个策划人员经过无数次讨论，又连夜加班赶出来的。这些东西在客户眼里，只是一个简单的表格和一份几页的文档，就算做得很成熟，他们也只是认为稍微好一点儿罢了。他们没看到俺们的辛苦，就不会知道俺们有多努力。他们的不安全感一直存在，俺们没帮他们消除掉。”
是啊，俺只知道带着团队努力做事情，却忽略了应该让客户了解俺们有多努力。虽然俺们也有专业团队去公关，但俺盯内部工作质量的时间过多，与客户沟通、请示、汇报的时间太少。客户只看到俺们提交的东西，但对俺们的团队印象不够。俺们本末倒置了。
让别人知道您有多努力
在工作中，通常会有几类员工，其中一类只知道埋头苦干，却不知道时时跟领导请示工作、汇报成绩。这样踏实的员工虽然公司领导都喜欢，但由于没有及时让领导知道自己的工作状态，很容易出现方向偏差却无人指导，最终只能重新来做；就算事情做得很好，也有可能因为领导是职业经理人出身，没有做细节的经验，不了解您在这件事情上下了多少功夫，从而忽略了您的努力；(www.lizhijuzi.cn)还有一种可能就是，团队里的人一起做一件事，别人经常请示汇报而您没有，如果对方口才了得，就很容易揽功。
在工作中，俺一直尽量避免自己沦为此类员工，跟公司领导的沟通也还算紧密。因此即使公司找了更高级别的团队去替代俺，领导也并没有因此过多地怪罪俺。然而，俺忽略了跟客户多沟通，俺的努力没有让该看到的人看到。客户不认可，一切都是白搭。
如果俺的领导没有看到俺的努力，而客户看到了，俺因此顺利接手了这个项目，那么客户的好评自然会飞到领导的邮箱，那又将是另外一种结果。
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